Οι 5 καλύτεροι τρόποι για να μείνετε σε επαφή με τους πελάτες σας ΠΡΙΝ και ΜΕΤΑ το ταξίδι τους

Σύμφωνα με δημοσίευμα της Lucy Fuggle στο trekksoft.com (συμβουλευτική εταιρεία για επιχειρήσεις στο χώρο του τουρισμού), οι ταξιδιωτικοί πράκτορες δεν πουλάνε μόνο εκδρομές και δραστηριότητες, αλλά πουλάνε και εμπειρίες, οι οποίες αρχίζουν με το πρώτο κλικ που κάνει ο πελάτης στην ιστοσελίδα σας και διαρκούν πολύ καιρό μετά το ταξίδι. Εάν ο ταξιδιωτικός πράκτορας θέλει να ξαναγυρίσει ο πελάτης ή -ακόμη- να φέρει ένα φίλο του, πρέπει να μείνει σε επαφή καθ’όλη τη διάρκεια της ταξιδιωτικής εμπειρίας. Η Fuggle προτείνει τους πέντε από τους καλύτερους τρόπους για να μείνει σε επαφή ο τουριστικός πράκτορας με τους πελάτες του.

1. Στείλτε -πριν και μετά το ταξίδι- ειδοποιήσεις μέσω SMS 

Μπορείτε να στείλετε αυτοματοποιημένα μηνύματα στους πελάτες σας μία ημέρα πριν από το ταξίδι για να τους υπενθυμίσετε το ταξίδι και τα διαδικαστικά, καθώς και μία ημέρα μετά το ταξίδι για να τους ζητήσετε να αξιολογήσουν το ταξίδι τους στα Social Media ή στο TripAdvisor.

2. Στείλτε -πριν και μετά το ταξίδι- ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Οι ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι εξίσου πολύ αποτελεσματικές και μπορούν να γίνουν συνδυαστικά με τις ειδοποιήσεις μέσω SMS. Οι χρήσεις αυτών των μηνυμάτων είναι πολλές, οπότε χρησιμοποιείστε τη φαντασία σας για και αξιοποιείστε τα με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

3. Δώστε τους ένα λόγο για να σας ακολουθήσουν στα Social Media

Η παρουσία σας στα Social Media είναι απαραίτητη, καθώς όπως έχουμε ξαναπεί, οι ταξιδιώτες παίρνουν έμπνευση -για τα επόμενα ταξίδια τους- μέσα από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όπως για παράδειγμα, αναζητούν νέους προορισμούς στο Instagram και βλέπουν στο Facebook που ταξίδεψαν οι φίλοι τους. Εάν οι πελάτες σας χρησιμοποιούν τα Social Media, σκεφτείτε πώς μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε για να μείνετε σε επαφή μαζί τους. [Δείτε ακόμη: Πώς μπορούν οι ταξιδιωτικοί πράκτορες να αξιοποιήσουν τα social media;].

4. Προσπαθήστε να θυμηθείτε κάτι που σας είπε ο πελάτης

Είναι πολύ σημαντικό να θυμάστε μία μικρή λεπτομέρεια, που ένας πελάτης είχε μοιραστεί μαζί σας, καθώς αποτελεί ιδανική αφορμή για να κρατήσετε προσωπική επαφή μαζί του. Ένα προσωπικό μήνυμα, όπου θα ρωτάτε τον πελάτη, εάν του άρεσε κάτι πολύ συγκεκριμένο στο ταξίδι του (με βάση κάτι σχετικό που σας είχε πει πριν το ταξίδι του), σίγουρα θα του κάνει πολύ θετική εντύπωση.

5. Χρησιμοποιείστε της φαντασία σας και μείνετε ανοιχτοί στο καινούργιο

Οι εταιρείες, σε όλους τους κλάδους, γίνονται όλο και πιο ευφάνταστες, όταν πρόκειται να κρατήσουν επαφή με τους πελάτες τους, ώστε οι ευχαριστημένοι πελάτες να γίνουν πρεσβευτές του brand τους. Για παράδειγμα, πολλές εταιρείες έχουν πλέον παρουσία στις εφαρμογές Facebook Messenger και WhatsApp, για την άμεση ανταλλαγή μηνυμάτων, ώστε να πάρουν γρήγορες απαντήσεις από τους πελάτες τους και να κρατήσουν συνεχή επαφή.