8 καταρτισμένες επαγγελματίες του τουρισμού συμβουλεύουν
Όταν ξεκινά κανείς τη νέα του καριέρα στο χώρο του τουρισμού είναι πολύ σημαντικό να γνωρίζει βασικές τεχνικές πώλησης και να συμβουλεύεται παλαιότερους ταξιδιωτικούς πράκτορες. Η Emily Peters μίλησε με 8 πολύ επιτυχημένες γυναίκες στον τομέα των ταξιδιών και μας παρουσιάζει τις συμβουλές του στο online blog του ταξιδιωτικού γραφείου MTravel.
Ας δούμε λοιπόν τι λένε οι πετυχημένες επαγγελματίες με χρόνια εμπειρίας…
1. «Μάθετε καλά τα βασικά» – Andi Mysza, πρόεδρος του MTravel
«Η πιο βασική ικανότητα είναι η επικοινωνία. Πάντα συνηθίζω να λέω «Αυτός που τηλεφωνεί έγκαιρα τους πελάτες ή απαντά γρήγορα και ξεκάθαρα στα email των πελατών, κερδίζει». Να είστε πάντα ακριβείς και ξεκάθαροι, παραμένοντας επαγγελματίες, να χτίζετε προσωπικές σχέσεις, να μην τάζετε πολλά και να προσφέρετε περισσότερα από αυτά, που σας ζητούν. Δημιουργήστε έναν δικό σας τρόπο οργάνωσης για τα ταξίδια των πελατών σας. Αν είστε οργανωμένοι από την αρχή, θα δείτε την παραγωγικότητα και τα κέρδη σας να αυξάνονται. Μην αγνοείτε τα «θέλω» των πελατών σας. Φροντίστε όλες τις λεπτομέρειες προσωπικά και φροντίστε να έχετε όλες σας τις συμφωνίες σε γραπτή και όχι προφορική μορφή.»
2. «Μάθετε να κάνετε επαφές» – Kathryn Mazza-Burney, αντιπρόεδρος και υπεύθυνη πωλήσεων στο ταξιδιωτικό γραφείo TRAVEL SAVERS and The Affluent Traveler και πρόεδρος της ταξιδιωτικής εταιρίας NEST
«Η ικανότητα να χτίζεις ένα δίκτυο γνωριμιών είναι πολύ σημαντική σε κάθε επαγγελματικό τομέα. Να είστε προσιτοί. Προσπαθήστε να γίνετε γνωστοί και κάνετε επαφές με όσους περισσότερους επαγγελματίες του χώρου μπορείτε. Χτίστε ένα δίκτυο γνωριμιών με τοπικούς συνεταιρισμούς και συλλόγους. Κάνετε γνωριμίες με στόχο την αύξηση των πωλήσεών σας και τα ταξίδια που οργανώνετε.»
3. «Ειδικευτείτε σε έναν τομέα» – Debbie Fiorino, αντιπρόεδρος της ταξιδιωτικής εταιρίας CruiseOne/Dream Vacations and Cruises Inc.
«Όταν ξεκινάτε θα θέλετε να μάθετε όσο περισσότερα γίνεται. Ωστόσο, μπορείτε να βρείτε ένα τομέα που σας αρέσει, να τον μελετήσετε και να ειδικευτείτε σε αυτόν. Με το να ειδικευτείτε σε κάτι, διαφοροποιήστε από τον ανταγωνισμό. Το σημαντικότερο είναι να ξέρετε καλά το προϊόν, που πουλάτε. Εκμεταλλευτείτε τις ειδικές τιμές, που παρέχονται στους ταξιδιωτικούς πράκτορες, και ζήστε οι ίδιοι τα ταξίδια που πουλάτε. Ο καλύτερος τρόπος για να πουλήσετε κάτι, είναι να το έχετε δοκιμάσει πρώτα οι ίδιοι και να έχετε προσωπική εμπειρία, την οποία μπορείτε να μοιραστείτε με τους πελάτες σας, οι οποίοι θα αναγνωρίσουν και θα εκτιμήσουν το πάθος σας.»
4. «Εκμεταλλευτείτε τις ευκαιρίες για περαιτέρω εκπαίδευση» – Kimberly Wilson Wetty, ταξιδιωτική πράκτορας στο Valerie Wilson Travel
«Εκπαιδευτείτε σωστά στα αρχικά στάδια της καριέρας σας. Πηγαίνετε σε εκπαιδευτικά προγράμματα για επαγγελματίες του χώρου. Είναι ένας πολύ καλός τρόπος να δικτυωθείτε, να μάθετε το προϊόν, καθώς και τακτικές πώλησης.»
5. «Κάντε τους πελάτες σας να μιλήσουν γι’ αυτά που θέλουν» – Elaine San Juan, διευθύντρια στο ταξιδιωτικό γραφείο Worldview Travel
«Το να ξέρετε τι θέλουν οι πελάτες σας, είναι πολύ σημαντικό. Το θέμα είναι να χτίζετε σχέσεις και να είστε ευέλικτοι. Πρέπει να έχετε στο νου τις ανάγκες των πελατών σας, να ρωτάτε τη γνώμη τους και να τους καθοδηγείτε. Αν περιμένετε από τους ίδιους να κάνουν τις σωστές ερωτήσεις, θα χάσετε. Ζητήστε τους να περιγράψουν τα προηγούμενα ταξίδια τους, ρωτήστε τι τους άρεσε και τι όχι, και θα βγάλετε τα σωστά συμπεράσματα μέσα από τη συζήτηση.»
6. «Κάνετε το σωστό ταίριασμα» – Jackie Friedman, πρόεδρος της ταξιδιωτικής εταιρίας Nexion
«Δεν αρκεί να ξέρετε τι θέλουν οι πελάτες σας. Πρέπει να είστε σίγουροι ότι μπορείτε να εφαρμόσετε τις γνώσεις σας και να κάνετε τις καταλληλότερες συστάσεις για τις διακοπές τους. Να θυμάστε ότι σε αυτόν τον επαγγελματικό τομέα, το σημαντικότερο είναι ο πελάτης σας. Μην αντιμετωπίζετε την οργάνωση των ταξιδιών τους σαν μία δουλεία. Χτίζετε μία σχέση με τους πελάτες σας και ελπίζετε να έχετε μία συνεχή συνεργασία και στα μελλοντικά τους ταξίδια.»
7. «Αναπτύξτε την αναγνωριστική ταυτότητα της μάρκας σας » – Debbie Fiorino, αντιπρόεδρος της εταιρίας CruiseOne/Dream Vacations and Cruises Inc.
«Δημιουργήστε την δική σας προσωπική ταυτότητα, έτσι ώστε οι πελάτες σας, να σας αναγνωρίζουν. Καθορίστε ποιος είστε και ποια είναι η επαγγελματική σας αξία και επικοινωνήστε την. Γιατί άλλωστε να επιλέξει κάποιος εσάς για την οργάνωση του ταξιδιού του, και όχι κάποιον άλλο; Ο καλύτερος τρόπος είναι να δικτυωθείτε και να γίνετε γνωστός ταξιδιωτικός πράκτορας.»
8. «Χρησιμοποιήστε την τεχνολογία δημιουργικά» – Claire Bennett αντιπρόεδρος της εταιρίας American Express Travel
«Μία από τις σημαντικότερες ικανότητες, που πρέπει να έχει ένα ταξιδιωτικός πράκτορας είναι να ξέρει πώς να χρησιμοποιεί δημιουργικά την τεχνολογία, χωρίς ωστόσο να χάνει την διαπροσωπική επικοινωνία. Στις μέρες μας, υπάρχουν πολλοί τρόποι να χρησιμοποιεί κανείς την τεχνολογία, για να έρχεται σε επαφή με τους πελάτες του και να δημιουργεί εξατομικευμένες εμπειρίες.»
