Πώς να εκνευρίσετε ένα ταξιδιωτικό πράκτορα
Ναι, ο ταξιδιωτικός πράκτορας θέλει να κάνει το καλύτερο για τον πελάτη του και να προγραμματίσει το ταξίδι που ονειρεύεται. Ωστόσο, υπάρχουν και μερικές καταστάσεις που μπορούν να φέρουν έναν ταξιδιωτικό πράκτορα στα όρια, όπως…
- Λάθος στοιχεία και ορθογραφικά λάθη
Τα λάθη είναι ανθρώπινα, αλλά και ο πελάτης καλό είναι να τσεκάρει δύο και τρεις φορές τα στοιχεία, που δίνει στον ταξιδιωτικό πράκτορα. Δε γίνεται να κάνεις ορθογραφικά λάθη στο όνομα που δίνεις και αναγράφεται σε όλες τις κρατήσεις, ούτε στον ορισμό του διαβατηρίου και μετά να περιμένεις να γίνουν όλες οι κρατήσεις ξανά από την αρχή.
- «Γιατί να επιλέξω εσάς;»
Σε μία περίοδο κρίσης και ίντερνετ πολλοί θα σκεφτούν να κλείσουν μόνοι τους το ταξίδι τους. Όμως, ο συντονισμός ενός ταξιδιού είναι δύσκολος, είτε λόγω πολλών ατόμων, είτε επειδή θέλει ο πελάτης μία ιδιαίτερη εμπειρία, είτε απλά επειδή δεν έχει το χρόνο, και έχει καταλήξει στο γραφείο ενός ταξιδιωτικού πράκτορα. Αν, λοιπόν, έχει φτάσει κάποιος να ζητά πληροφορίες και βοήθεια, δε χρειάζεται να κάνει τέτοιες ερωτήσεις.
- Να ακούει ο πελάτης όλο το πρόγραμμα και τελικά να το κλείσει μόνος του
Μπορεί μέσα στις αρμοδιότητες του ταξιδιωτικού πράκτορα να είναι να δίνει συμβουλές και να προτείνει τα καλύτερα, αλλά αυτό που – δυστυχώς – πολλοί πελάτες κάνουν είναι να ζητούν αυτή τη βοήθεια και τελικά να κάνουν τις κρατήσεις μόνοι τους, αδιαφορώντας για το χρόνο, που έχει αφιερώσει ο πράκτορας ως επαγγελματίας, για να φτιάξει το κατάλληλο πρόγραμμα και φυσικά την πληρωμή του μέσα από την προμήθεια, μιας και άλλωστε ακριβώς αυτή είναι η δουλειά του.
- «Ξέρω ότι είναι τελευταία στιγμή, αλλά…»
Δεν μπορεί ο πελάτης να έχει την απαίτηση να γίνονται αλλαγές ή ακόμα και να προγραμματιστεί ένα ολόκληρο ταξίδι τελευταία στιγμή και, μάλιστα, να έχει και υψηλά στάνταρ. Χρειάζεται χρόνος και οργάνωση και οι σπασμωδικές κινήσεις και αλλαγές σίγουρα σημαίνουν αναστάτωση και περαιτέρω χρεώσεις. Εξάλλου, ίσως να μην είναι καν εφικτές οι αλλαγές, οι ακυρώσεις και οι κρατήσεις της τελευταίας στιγμής, μιας και ο ταξιδιωτικός πράκτορας είναι επαγγελματίας και έχει κάποιες γνωριμίες και γνώσεις, αλλά δεν είναι μάγος.
- «Μόνος μου μπορώ να βρω καλύτερη τιμή»
Πολλές φορές ο πελάτης εκφράζει στο τέλος παράπονα για την τιμή, παρόλο που γνωρίζει εξαρχής ότι το επάγγελμα του ταξιδιωτικού πράκτορα δουλεύει με προμήθειες και φυσικά δεν το έχει αποκρύψει ποτέ. Όταν ζητάς τη βοήθεια ενός επαγγελματίες πληρώνεις και την ίδια την υπηρεσία, το χρόνο που αφιερώνει στον προγραμματισμό του ταξιδιού και τις συνεργασίες που κάνει, για να μπορεί να προσφέρει στους πελάτες του ποιοτικές ταξιδιωτικές εμπειρίες.
