Πότε πρέπει να πείτε όχι και να διακόψετε τη συνεργασία σας με τον πελάτη
Ως ελεύθεροι επαγγελματίες, οι περισσότεροι ταξιδιωτικοί πράκτορες βασίζονται στις πωλήσεις τους, δηλαδή στους πελάτες. Χρειάζεται υπομονή, φυσικά, για να οργανώσει κανείς ταξίδια ανάλογα με τις πολλές διαφορετικές ανάγκες και τα γούστα, ωστόσο, μερικές φορές θα πρέπει να πείτε όχι σε μία συνεργασία και να αφήσετε τον πελάτη. Σύμφωνα με άρθρο της Emily Peters στην ιστοσελίδα της εταιρείας ταξιδίων Montrose Travel, στις παρακάτω περιπτώσεις είναι οκ να μη συνεχίσετε τη συνεργασία.
Δεν εμπιστεύονται την κρίση σας
Οι ταξιδιώτες ζητούν την επαγγελματική σας γνώση, για τους προορισμούς και την οργάνωση των ταξιδιών. Και ενώ πρέπει να μεταδώσετε αυτές σας τις γνώσεις με σεβασμό στα γούστα του πελάτη, μπορεί να υπάρξουν και μερικοί ιδιαίτερα διστακτικοί ή, ακόμα χειρότερα, ισχυρογνώμονες. Δεν είναι η δουλειά σας να προσπαθείτε να πείσετε για την επαγγελματική σας κατάρτιση, οπότε μπορείτε να πείτε όχι σε έναν πελάτη, που αμφισβητεί συνεχώς τη γνώμη σας.
Έχουν παράλογες προσδοκίες για τιμές και έξοδα
Οι πελάτες σας θα έχουν ακούσει από κάποιον γνωστό για καλές τιμές ή θα έχουν δει στο ίντερνετ πακέτα προσφορών, αγνοώντας κρυφές και έξτρα χρεώσεις. Ως ταξιδιωτικός πράκτορας θα πρέπει να εξηγήσετε ότι θα κάνετε ό,τι καλύτερο μπορείτε, για να κλείσετε συμφέρουσες τιμές, αν όμως δεν μπορείτε με τίποτα να πείσετε τους πελάτες σας, τότε μη διστάσετε να διακόψετε τη συνεργασία σας.
Απειλούν ότι θα πάνε σε άλλον τουριστικό πράκτορα
Ένας ώριμος πελάτης θα σεβαστεί τις γνώσεις σας, θα έχει μία ξεκάθαρη ιδέα του τι θέλει από εσάς για το ταξίδι του και θα κάνει εποικοδομητικό διάλογο. Ένας ανώριμος πελάτης, από την άλλη, δε θα δείξει σεβασμό και θα σας απειλεί ότι γνωρίζει και καλύτερους ταξιδιωτικούς πράκτορες. Αυτόν τον πελάτη δεν τον χρειάζεστε.
Είναι συνεχώς ασυνεπείς
Ως ταξιδιωτικοί πράκτορες δουλεύετε με ένα πολύ αυστηρό οικονομικό πρόγραμμα και χρονοδιάγραμμα. Ο πελάτης πρέπει να σέβεται τα χρονικά όρια, μιας και δε γίνεται να καθυστερεί πληρωμές, να θέλει ριζικές αλλαγές τελευταία στιγμή ή ακόμα και ολοκληρωτικές ακυρώσεις, χωρίς παραπάνω χρέωση. Η έλλειψη συνέπειας είναι ίσως ο πιο βασικός λόγος, για να μη συνεχίσετε τη συνεργασία σας με ένα πελάτη, μιας και φέρνει συνεχή προβλήματα.
Εξαφανίζονται
Πολλοί επαγγελματίες του χώρου το έχουν ζήσει αυτό το σενάριο. Ετοιμάζουν ένα ολόκληρο ταξίδι και στο τελικό στάδιο της επιβεβαίωσης και της πληρωμής ο πελάτης… αγνοείται! Πολλοί είναι αυτοί, που θα εκμεταλλευτούν την επαγγελματική κατάρτιση ενός ταξιδιωτικού πράκτορα, για να πάρουν ιδέες και προσφορές, και τελικά θα κλείσουν μόνοι τους το ταξίδι. Αν δεν μπορείτε να έρθετε σε επικοινωνία από την αρχή -εύκολα- με έναν πελάτη, τότε μάλλον πρέπει να τον αφήσετε.
