Departure Lounge: Ένα ταξιδιωτικό γραφείο που κάνει τη διαφορά!


Phillip Pantuso στο fortune.com, παρουσιάζει το Departure Lounge, ένα ταξιδιωτικό γραφείο στο Όστιν του Τέξας, που λειτουργεί με ένα νέο μοντέλο, τελείως διαφορετικό από το μοντέλο του παραδοσιακού ταξιδιωτικού γραφείου, που ξέραμε μέχρι τώρα. 

untitled-1

Όπως αναφέρεται στο δημοσίευμα, την τελευταία δεκαετία, όλο και περισσότεροι ταξιδιωτικοί πράκτορες, έφυγαν από το κέντρο της πόλης και επέλεξαν πιο απομακρυσμένες τοποθεσίες, με χαμηλότερο ενοίκιο, κάτι που αρχικά τους απέφερε κέρδος.

Σύμφωνα, όμως, με τον Keith Waldon, τον ιδρυτή του Departure Lounge, οι πελάτες σήμερα θέλουν κάτι παραπάνω. Ο Waldon διεξήγαγε έρευνα και ρώτησε 200 κατοίκους της περιοχής “με τι είδους ταξιδιωτικό γραφείο θα θέλατε να συνεργαστούν σήμερα”. Η πλειοψηφία απάντησε ότι θέλει να είναι διαδραστικό, υψηλής τεχνολογίας και διασκεδαστικό γραφείο, ένα μέρος που θα μπορούσε να φέρει την οικογένεια και τους φίλους του.

Και έτσι του ήρθε μία νέα ιδέα: Δημιούργησε ένα cafe – wine bar, που είναι ταυτόχρονα και ταξιδιωτικό γραφείο!

Οι πελάτες μπορούν να πάνε εκεί και να χαλαρώσουν, να δοκιμάσουν φαγητά και κρασιά με θέμα τα ταξίδια και να παρακολουθήσουν βίντεο, σχετικά με ταξίδια και προορισμούς, στις μεγάλες οθόνες τους μαγαζιού.

rsz_dsc_0145-home-1            rsz_dsc_00961-home
.

rsz_dsc_01671-home            rsz_dsc_02241-home

rsz_dsc_02111-homeΤο προσωπικό είναι κατάλληλα εκπαιδευμένο, δεν επεμβαίνει, εκτός αν ο πελάτης θέλει να μάθει περισσότερα για τις προσφορές και τα ταξιδιωτικά πακέτα του πρακτορείου. Εάν ο πελάτης θέλει, μπορεί να κλείσει ραντεβού για να μιλήσει προσωπικά με κάποιον εξειδικευμένο ταξιδιωτικό πράκτορα, που να ταιριάζει στην προσωπικότητα και στις ταξιδιωτικές προτιμήσεις του πελάτη.

Ο Waldon εξηγεί ότι το πρακτορείο του διαθέτει ταξιδιωτικούς συμβούλους εξειδικευμένους σε όλους τους τύπους ταξιδιών και προορισμών. Όπως αναφέρει χαρακτηριστικά, το πρακτορείο του έχει ειδικούς πράκτορες σε όλα τα αντικείμενα, από ειδικούς στα ταξίδια με ποδήλατο, με σκι και με spa, μέχρι ειδικούς στα οικογενειακά ταξίδια, στα ταξίδια με εθελοντική εργασία και στα ταξίδια με γαστρονομικό ενδιαφέρον.

Σύμφωνα με τον Waldon, το μοντέλο του παραδοσιακού ταξιδιωτικού πρακτορείου, θα έπρεπε να έχει αλλάξει εδώ και πολλά χρόνια. “Κανείς δεν θέλει να πάει κατά τη διάρκεια της ημέρας, να καθίσει μπροστά από ένα γραφείο, να δει ένα φυλλάδιο και να μιλήσει με κάποιον πίσω από έναν υπολογιστή” αναφέρει ο Waldon, ωστόσο προσθέτει ότι “ακόμη χρειάζεται τη βοήθεια ενός έμπειρου επαγγελματία, που μπορεί να βρει καλές προσφορές και να δημιουργήσει το τέλειο ταξίδι γι’αυτόν”.

untitled-1

Τέλος, ο Waldon τονίζει ότι είναι απαραίτητη η προσωπική επικοινωνία με τον πελάτη και χαρακτηριστικά αναφέρει ότι “όταν η επικοινωνία με τον πελάτη γίνεται πρόσωπο με πρόσωπο, υπάρχει ένα ποσοστό 83% να κλείσει η συμφωνία, όταν όμως γίνεται τηλεφωνικά ή με e-mail, τότε το ποσοστό πέφτει στο 40%”.





Σχετικά Άρθρα