3 Λόγοι που οι πελάτες σας δεν σας επιλέγουν ξανά και ξανά
Στο άρθρο της Emily Peters στο MTravel Blog (Montrose Travel – εταιρεία ταξιδίων) διαβάζουμε τους τρεις πιο πιθανούς λόγους που, ενώ το ταξίδι που ετοιμάσατε πήγε μια χαρά, οι πελάτες δε σας επέλεξαν ξανά. Μπορεί ο βασικός σας στόχος να είναι να έχετε όλο και περισσότερους νέους πελάτες, ωστόσο χάνετε πολλά αν οι πελάτες σας δεν επιστρέφουν σε εσάς μετά από κάθε ταξίδι και δεν χτίζετε σταθερή πελατεία. Γιατί μπορεί να συμβαίνει αυτό;
-
Δεν έχετε σωστή Follow-Up τακτική
Κάτι πολύ απλό, που πολλοί πράκτορες ξεχνούν να κάνουν ή δεν προλαβαίνουν λόγω πίεσης χρόνου, είναι να έρχεστε σε επαφή με τους πελάτες σας μετά τα ταξίδια. Ένα email για το καλωσόρισμα, όταν επιστρέφουν, και ένα τηλέφωνο την επόμενη μέρα, για να επιβεβαιώσετε ότι όλα πήγαν -όπως τα είχατε προγραμματίσει- είναι ικανά να σας βοηθήσουν να χτίσετε σχέσεις, χωρίς να πιέζετε τους πελάτες σας για παραπάνω συνεργασία. Επίσης, με τον τρόπο αυτό μπορείτε να συγκεντρώσετε πληροφορίες, κριτικές και γνώσεις για τυχόν αλλαγές και διορθώσεις στα μελλοντικά ταξίδια, που θα οργανώσετε.
-
Βασίζεστε στη μνήμη σας
Πολλοί πράκτορες βασίζονται στη μνήμη τους όχι μόνο κατά τη φάση της οργάνωσης του ταξιδιού, αλλά και για προσωπικά στοιχεία των πελατών, όπως τηλέφωνα, γενέθλια, επετείους κλπ. Κάντε όμως μια χάρη στον εαυτό σας και βασιστείτε σε ένα ηλεκτρονικό σύστημα. Πολλές εφαρμογές, όπως το calendar του Gmail, σας δίνουν την ευκαιρία να οργανώσετε όλα τα δεδομένα των πελατών σας, σας ειδοποιούν για τις σημαντικές τους ημέρες και έτσι μπορείτε να τους κάνετε σχετικές προσφορές ή απλά να ευχηθείτε, χτίζοντας σχέσεις με το να δείχνετε το ενδιαφέρον σας στις ιδιαίτερες μέρες τους.
-
Δεν στοχεύετε την πελατεία σας
Το μάρκετινγκ για να γίνει σωστά απαιτεί χρόνο, το ξέρουμε. Αλλά όταν στέλνετε μαζικά «δολώματα» χωρίς να στοχεύετε ένα συγκεκριμένο κοινό δεν κερδίζετε κάτι. Θέλετε να προσελκύσετε Baby Boomers, πρόθυμους να ξοδέψουν ή Millennials, που αναζητούν πολλές εμπειρίες με χαμηλό budget; Ενδιαφέρεστε να δείτε ποιες είναι οι διαφορετικές προτιμήσεις, τα οικονομικά πλαίσια και οι ταξιδιωτικές συνήθειες κάθε διαφορετικής πελατείας; Είναι πολύ πιθανό να μην έχετε κατηγοριοποιήσει, λοιπόν, ούτε καν τους τωρινούς σας πελάτες. Εκμεταλλευτείτε τις πληροφορίες που έχετε γι αυτούς και θα σας εμπιστευτούν ξανά στο μέλλον, γιατί θα ξέρουν ότι γνωρίζετε τι ακριβώς θέλουν.
