Οι 2 εύκολοι τρόποι για να βελτιωθείτε μέσα από την κριτική


Οι online κριτικές, όπως στο TripAdvisor, παίζουν πολύ σημαντικό ρόλο για το ταξιδιωτικό πρακτορείο σας, καθώς η γνώμη των πελατών σας επηρεάζει και τους επίδοξους ταξιδιώτες, που θέλουν να σας εμπιστευτούν για τις διακοπές τους.

Ποιες είναι, λοιπόν, οι δυο βασικές τεχνικές που πολλοί πράκτορες αγνοούν;

 

Ρωτήστε, ρωτήστε, ρωτήστε!

Για να μάθετε τη γνώμη των πελατών σας πριν τη διαβάσετε Online, ρωτήστε και μάλιστα ζητήστε λεπτομέρειες!

«Πώς είναι το ταξίδι σας;»

«Πώς είναι η διαμονή σας;»

«Χρειάζεστε κάτι παραπάνω;»

Απλές αλλά ουσιαστικές ερωτήσεις.

Και φυσικά ζητήστε την ειλικρινή ακόμα και σκληρή κριτική από τους πελάτες σας, με ερωτήσεις όπως:

« Τι θα θέλατε να αλλάξει στο ταξίδι σας;»

«Τι πιστεύετε πως μπορούμε να κάνουμε για να βελτιωθούμε;»

«Πώς θα μπορούσαμε να έχουμε κάνει το ταξίδι σας ακόμα καλύτερο;».

Μη φοβάστε τις απαντήσεις, καθώς μέσα από την κριτική, γίνεστε καλύτεροι. Με αυτές τις ερωτήσεις όχι μόνο θα δείξετε στους πελάτες σας ότι ενδιαφέρεστε, αλλά θα ξέρετε και τα αδύναμα σημεία σας.

Θυμίστε τους ότι θέλετε τη γνώμη τους!

Μετά την επιστροφή τους, οι πελάτες ξεχνούν αυτόματα το ταξίδι τους και σκέφτονται το επόμενο. Με άλλα λόγια, λίγοι έχουν τη διάθεση να κάνουν Online κριτική με το που επιστρέφουν και  – δυστυχώς – είναι πιο πιθανό να κάνουν μόνο ένα πραγματικά αρνητικό σχολιασμό μέσα στη βιασύνη τους.

Γι’ αυτό, λοιπόν, μπορείτε να τους θυμίσετε ότι θέλετε τη γνώμη τους με ένα follow-up email, ζητώντας τους να δημοσιεύσουν την κριτική τους στο TripAdvisor ή στο Facebook και ειδικά αν έχουν καλά σχόλια να κάνουν, να τους θυμίσετε να σας προτείνουν σε φίλους και να σας προτιμήσουν ξανά στο επόμενο ταξίδι τους.

 

Σχετικά Άρθρα